人物故事：

向文紅，女，土家族，1973年出生，本科文化，張家界富藍特酒店投資管理有限責任公司董事長，張家界市工商業(yè)聯(lián)合會副會長。16年來，向文紅將誠信創(chuàng)業(yè)視為企業(yè)發(fā)展的生命線，在她的帶領(lǐng)下，以“朋友”英文“friend”音譯的“富藍特”酒店，儼然成為張家界自主品牌酒店的領(lǐng)航者。

誠實做人，守信經(jīng)商

1994年，迎著改革開放的浪潮，23歲的向文紅毅然放棄了教師這個旱澇保收的“鐵飯碗”，南下廣東打拼，在市場大浪淘沙的經(jīng)歷，使她開拓了視野，增長了見識，也更堅定了自主創(chuàng)業(yè)的信心。

1999年，向文紅回到家鄉(xiāng)張家界。家鄉(xiāng)的巨變及旅游業(yè)的快速發(fā)展，讓她敏銳地發(fā)現(xiàn)酒店業(yè)的巨大創(chuàng)業(yè)空間。經(jīng)多方籌辦，向文紅與人合資創(chuàng)辦了第一家富藍特酒店。在沒有任何酒店經(jīng)營管理經(jīng)驗的情況下，她憑著一腔熱血與干勁，與員工們一起疊被子、端盤子、擦桌子，既當老板，又當服務(wù)員，凡事親歷親為，不斷積累經(jīng)營管理經(jīng)驗，富藍特終于獲得了最初的成功。

然而，由于股東們經(jīng)營理念的分歧，不久后合資人紛紛要求退股，酒店即將停業(yè)關(guān)門。作為最小股東的向文紅，該如何選擇呢?向文紅變賣了家里所有值錢的物品，以新穎的創(chuàng)業(yè)理念和誠信的經(jīng)商準則四處融資，排除一切阻力和困難，最終成功收購了富藍特。而此時，酒店能夠動用的流動資金已僅有97元。這時候，是富藍特員工給了她最大的支持和動力，也讓她更加堅守以人為本、誠信經(jīng)營的品質(zhì)。經(jīng)過創(chuàng)業(yè)的陣痛，富藍特酒店重新開業(yè)了，慢慢的收入也比以前翻了好幾番，企業(yè)步入發(fā)展的快車道，員工的綜合素質(zhì)也不斷提升，有的做了分店總經(jīng)理，有的做了部門經(jīng)理。

張家界的胸懷，富藍特的服務(wù)

關(guān)于“富藍特”酒店的發(fā)展，向文紅形象的總結(jié)為“水漲船高”。從“富藍特”創(chuàng)建那天開始，她就對所有的員工說：“富藍特”發(fā)展壯大的基礎(chǔ)條件，就是張家界要發(fā)展;只有張家界這個大環(huán)境“春江水滿”，酒店這艘小船才能“揚帆遠航”。把企業(yè)發(fā)展的“小我”，融入張家界旅游發(fā)展的“大局”，不僅是向文紅的經(jīng)營理念，更是她的管理境界。

有一次，一個旅游團隊入住富藍特武陵源盤谷客棧，第二天退房時一位游客說，他的照相機不見了，要求酒店賠償。經(jīng)職能部門現(xiàn)場調(diào)查，證明酒店沒有責任。顧客揚言，如果酒店不賠就上網(wǎng)炒作。怎樣解開有可能損害張家界整體形象的“死結(jié)”呢?向文紅果斷拍板，當場賠償了客人2000元，事件得以平息。

令人意想不到的是，第二天，這個旅游團的領(lǐng)隊又返回到酒店并退還了賠償金。原來，是該團其他旅客錯把相機放在自己的行李箱中了。領(lǐng)隊向酒店誠懇道歉，退還了現(xiàn)金，還送上了一面錦旗，上面寫“張家界的胸懷，富藍特的服務(wù)”。

特色+誠信，致力打造知名連鎖酒店品牌

在酒店定位上，向文紅堅持走本土化理念，在酒店裝修設(shè)計保留區(qū)域特色，滿足不同客戶群體。如精品酒店是張家界第一家以“書香門第”裝修風格為主題的酒店，鳳凰假日酒店采用了湘西吊腳樓的特色，主題酒店布置了溫馨時尚風情，而鳳灣酒店確采用商務(wù)方便快捷模式，九家連鎖店各有各的“高招”。在管理模式上，她大膽采用國際標準化管理模式，唯才是舉，以人為本，從不任人唯親，她的親屬無一人成為公司高管。

根據(jù)市場供需及客源趨勢，2014年，富藍特酒店設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)營銷部。與攜程、藝龍、去哪兒等網(wǎng)絡(luò)平臺開展合作，介入線上營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷部設(shè)立一年不到，訂房上萬間。向文紅十分注重網(wǎng)絡(luò)訂房評論，要求各分店總經(jīng)理親自落實客人入住事項。若出現(xiàn)差評，立即找出原因跟進及時解決。通過3個月努力，公司各店網(wǎng)上好評率均在95%以上，遙遙領(lǐng)先于張家界同行。為適應營銷方式轉(zhuǎn)變，她還建立了酒店微信推廣平臺，不定期發(fā)布酒店動態(tài)信息，開展促銷宣傳，與客戶進行“一對一”的溝通回訪，把誠實經(jīng)營的理念傳遞到每一個客戶的心里。

2016年，向文紅與全國知名策劃公司合作，將土家文化融入公司經(jīng)營管理，并將張家界富藍特飯店管理有限公司正式更名為張家界富藍特公司投資管理有限責任公司，確立了以張家界為核心，輻射大湘西，面向全國拓展 “南戰(zhàn)西征、三年百店”的宏偉目標，在將富藍特酒店打造成“中國西部連鎖酒店第一品牌”的道路上不斷前行。目前，向文紅公司旗下現(xiàn)有多家品牌連鎖酒店，共計1700個床位，入住率均在90%以上。

“社會幫助我成功，我也要為社會發(fā)展出把力?！薄盎貓笊鐣彩钦\信經(jīng)營的體現(xiàn)”。作為一名成功的企業(yè)家，向文紅始終沒有忘記自己的社會責任，她帶領(lǐng)公司員工積極參與社會公益活動，響應市委市政府“萬企幫萬村精準扶貧行動”號召，率領(lǐng)公司主動對永定區(qū)四都坪鄉(xiāng)廟崗村進行“一對一”幫扶。

一份耕耘，一份收獲，誠實守信是富藍特酒店盛開的最美的花朵，向文紅也獲得了張家界業(yè)界和全國客戶的廣泛贊譽。2002年，向文紅榮獲“張家界市十大杰出青年”稱號;2015年，榮獲第三屆張家界市誠實守信道德模范提名獎。2011年，公司被張家界市銀聯(lián)協(xié)會評為“信貸誠信單位”;2012年，被張家界市工商局評為“重合同守信用單位”;2014年，中央電視臺《影響力對話》欄目組授予富藍特為“特色酒店行業(yè)合作伙伴”;2015年，公司被評為全省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)先進典型，向文紅代表企業(yè)參加了全省巡回演講。




來源：湖南文明網(wǎng)