人物故事：

杜臘珍，女，湖南省慈利縣衛(wèi)生和計(jì)生局退休干部，助。她是在鄉(xiāng)村摸爬滾打多年的人口計(jì)生老兵，有著豐富的婦女工作和基層工作經(jīng)驗(yàn)，退休后，她志愿到慈利縣婚調(diào)委當(dāng)義務(wù)調(diào)解員，并積極協(xié)助縣婦聯(lián)做婚姻調(diào)解工作。自1984年參加工作以來，她以傳統(tǒng)文化為媒，圍繞調(diào)和對(duì)象的心理和糾紛，一人一事，以表及里，剖析因果，情理透融，先后接待調(diào)和850多對(duì)夫婦，使130多對(duì)離婚夫婦成功重歸于好，被當(dāng)?shù)厝罕娪H切地稱為“知心大姐”“最美和事佬”。

她的熱心腸沒有退休

2016年，杜臘珍退休了，但她的熱心腸卻沒有退休。在婚姻義務(wù)調(diào)解員的崗位上，她以更多的時(shí)間、更多的精力，為群眾更加熱情的服務(wù)。她把加強(qiáng)文化修養(yǎng)樹立新風(fēng)正氣作為提升自身素養(yǎng)、溝通調(diào)解對(duì)象的橋梁，平時(shí)自己注重在汲取傳統(tǒng)文化營(yíng)養(yǎng)中加強(qiáng)文化修養(yǎng)，用心領(lǐng)悟文化知識(shí)內(nèi)在的、根本的、帶有普遍性和規(guī)律性的“道”，并使之內(nèi)化為較好地理論素養(yǎng)和調(diào)解方法。每次調(diào)解中，她總是給調(diào)解對(duì)象灌輸中國(guó)的傳統(tǒng)文化，宣傳好的家風(fēng)孝道，弘揚(yáng)社會(huì)新風(fēng)正能量，使大家通過從傳統(tǒng)文化中汲取營(yíng)養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人生價(jià)值有更多發(fā)現(xiàn)，對(duì)生活意義有更美好構(gòu)建，使大家通過先進(jìn)文化和家風(fēng)典范，不斷參悟和修正涵養(yǎng)心性，完善人格，在追求高雅中自覺做到慎獨(dú)、慎友、慎權(quán)，消除心中怨氣，從而達(dá)到“愛”之得當(dāng)、“好”之有道的境地。杜臘珍不斷充實(shí)自己，學(xué)習(xí)心理知識(shí)，在婚調(diào)委里給前來調(diào)解的夫妻們上課，向他們傳授一些夫妻相處之道，“有時(shí)候走廊都站滿了人”。那些被她成功調(diào)和的夫妻，也經(jīng)常會(huì)在微信上繼續(xù)跟她交流，分享生活上的新變化?？粗@些曾經(jīng)要離婚的夫妻，如今生活越過越美滿，杜臘珍十分有成就感。

她有自己的10種調(diào)解法

就這樣，杜臘珍在慈利縣漸漸“火了”：“有好多人都給我打電話讓我?guī)兔φ{(diào)解，晚上也打，周末也打，甚至還有從慈利嫁到外省去的姑娘向我打來電話尋求建議?！倍嗄甑幕橐稣{(diào)解工作，讓杜臘珍深有所得，她按照調(diào)解的內(nèi)容自己分類，總結(jié)摸索出了一套規(guī)范化的服務(wù)流程和調(diào)解方法。先是問詢筆錄，深入了解內(nèi)情。她堅(jiān)持見面聽情況找問題，給每名對(duì)象做一份詳細(xì)情況筆錄，建立秘密“個(gè)人問題檔案”，為后續(xù)工作積累第一手材料，這樣的“檔案”，她已累計(jì)抄寫了上千份。再是判斷評(píng)估，準(zhǔn)確分析問題。每次了解情況后，她總是以最簡(jiǎn)潔的語言歸納問題的前因后果，入情入理，娓娓道來，讓調(diào)解對(duì)象心悅誠(chéng)服，愿意接受最后的調(diào)解。最后是對(duì)診下藥，確保調(diào)解有效。她自己先后總結(jié)了10種調(diào)解法，即：心理平衡法、利益平衡法、婆媳平衡法、新舊舍得法、彌補(bǔ)情感法、親情得失法、兩代隔離法、隔代親近法、三代同等法、葆揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)法等。針對(duì)不同的對(duì)象，靈活使用、綜合施策，擺事實(shí)、講道理、談家庭親情、話兒女成長(zhǎng)、談老人期盼，逐漸化解了調(diào)解對(duì)象心中的隔閡和矛盾，提高了調(diào)解成功率。

她以親情和責(zé)任贏得群眾的依賴

如今，從周一到周五，杜臘珍都會(huì)風(fēng)雨無阻地來到縣民政局離婚大廳旁邊的婚調(diào)委辦公室“上班”。因?yàn)橐粋€(gè)人忙不過來，她又勸說了幾個(gè)和她一樣的退休干部加入。34年來，杜臘珍自始至終把行為示范作為調(diào)解工作的重中之重，始終以深厚的感情真心實(shí)意地做好群眾服務(wù)工作。服務(wù)對(duì)象來了，不管什么事，她都要做到“一張笑臉相迎、一聲熱情問候、一把椅子讓座、一杯熱茶招待、一陣促膝交談、一個(gè)滿意說法”，用自己的一言一行營(yíng)造和諧的環(huán)境，減輕求助對(duì)象的壓力，形成了思想政治工作的“一條綠色通道”。她把辦公室當(dāng)成了心理咨詢室，求助對(duì)象只要有凝惑問題，做到有問必答、有難必解。她常對(duì)自己說，即使退休了，自己依然還要有“限時(shí)辦”的意識(shí)。求助對(duì)象有事了，她馬上就辦，難事不推，急事不緩，隨到隨辦，急事急辦。她對(duì)調(diào)解對(duì)象的時(shí)間承諾，從來都是實(shí)打?qū)嵉穆淞说亍Ｒ患∈?，無不體現(xiàn)著她的親情和責(zé)任，也讓她受到了廣大群眾的尊重和信賴。




來源：湖南文明網(wǎng)