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張家界傾力構(gòu)建文明和諧景區(qū)

        如今，哪怕您是一名匆匆過(guò)客，也會(huì)被張家界國(guó)家森林公園景區(qū)的服務(wù)所感染。眾多的游人，潔凈的游道，親切的問(wèn)候，游道無(wú)論通到峻山幽谷，游覽中都會(huì)感受到文明、和諧熱情的服務(wù)。

        多年來(lái)，張家界國(guó)家森林公園管理處探索出“管理以理服人，服務(wù)以人為本，經(jīng)營(yíng)以誠(chéng)待人，構(gòu)建和諧文明景區(qū)”的獨(dú)特的旅游服務(wù)管理模式。前來(lái)游玩的游客評(píng)價(jià)說(shuō)：“這些實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，使我們感受到張家界國(guó)家森林公園景區(qū)的文明和諧猶如春天般的陽(yáng)光，讓我們前來(lái)旅游的客人格外溫暖、舒心。”

        抓好黨建 服務(wù)旅游

        據(jù)張家界國(guó)家森林公園管理處處長(zhǎng)闕道文講述：“2011年11月，張家界國(guó)家森林公園被國(guó)家林業(yè)局和國(guó)家旅游局聯(lián)合授予“全國(guó)森林旅游示范區(qū)試點(diǎn)單位”。今年我們還將全力搶抓機(jī)遇，啟動(dòng)公園武陵山片區(qū)區(qū)域發(fā)展規(guī)劃實(shí)施方案編制工作，爭(zhēng)取一批重大發(fā)展項(xiàng)目進(jìn)入國(guó)家規(guī)劃籠子；在景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施綜合提質(zhì)上，將升級(jí)一批與旅游國(guó)際化相匹配的高星級(jí)廁所，積極爭(zhēng)取資金改造提質(zhì)龍鳳庵游道，力爭(zhēng)開(kāi)工建設(shè)劉家檐游道。加快以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為主要特征，著力推進(jìn)智慧公園建設(shè)。提煉公園精神，提倡“愛(ài)在公園、貢獻(xiàn)在公園、文明在公園、和諧在公園”，增強(qiáng)公園大家庭的凝聚力和歸屬感；辦好《國(guó)家森林公園》雜志，提升景區(qū)標(biāo)識(shí)牌品質(zhì)，加快張家界國(guó)家森林公園景區(qū)綜合整治提質(zhì)，優(yōu)化該景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施布局等，進(jìn)一步提高公園的知名度。”

        近3年來(lái)，圍繞以黨建工作，促進(jìn)服務(wù)管理，構(gòu)建文明和諧景區(qū)。張家界國(guó)家森林公園管理處共投入300余萬(wàn)元，在整個(gè)公園景區(qū)內(nèi)建立了黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員承諾牌等。共為客人義務(wù)咨詢3466840人次，免費(fèi)發(fā)放導(dǎo)游圖10萬(wàn)余份，為客人找回失物1200件（折合人民幣200余萬(wàn)元，找回失散、掉隊(duì)客人3978余人次，為游客化解矛盾糾紛300多起）。為更好服務(wù)游客、服務(wù)景區(qū)，打造世界精品旅游景區(qū)這一目標(biāo)而不懈努力。大力推進(jìn)黨建工作服務(wù)點(diǎn)、服務(wù)線等系例工程，確保游客在景區(qū)真正的感受到安全、文明、和諧、舒心、舒暢。

        “創(chuàng)建文明景區(qū)，建立和諧景區(qū)”，張家界國(guó)家森林公園管理處在各景區(qū)建立了一流景區(qū)黨建支部及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，成為提升工作人員服務(wù)素質(zhì)、豐富服務(wù)內(nèi)容的重要平臺(tái)。闕道文處長(zhǎng)介紹說(shuō)：“森林公園景區(qū)有5個(gè)管委會(huì)，1個(gè)管理站共有工作人員500多名，管理處定期舉辦服務(wù)能手，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)活動(dòng)。打造以黨建工作服務(wù)好游客、服務(wù)好世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園的主題活動(dòng)”。景區(qū)黃石寨管委會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)，多次被<<人民網(wǎng)》、《中國(guó)法制頻道》、《湖南衛(wèi)視》、《中國(guó)旅游報(bào)》、《三湘都市報(bào)》等媒體宣傳報(bào)道，吸引了全國(guó)100多家兄弟單位參觀學(xué)習(xí)。多年來(lái)張家界國(guó)家森林公園管理處經(jīng)過(guò)不懈努力，黃石寨、金鞭溪景區(qū)管委會(huì)先后被評(píng)為“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織。”

        優(yōu)質(zhì)服務(wù) 爭(zhēng)當(dāng)“四員”

        要讓游客能輕松愉快，首先要看景區(qū)的服務(wù)承諾和服務(wù)效率。張家界國(guó)家公園管理處黨委書(shū)記候家冀介紹說(shuō)：現(xiàn)在每個(gè)景區(qū)、景點(diǎn)的工作人員都爭(zhēng)當(dāng)游客安全員，游客服務(wù)員，游客講解員，景區(qū)保潔員。