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武陵源區(qū)“五一”開展服務(wù)游客“三必須”活動(dòng)紀(jì)事

    5月3日，沐浴著連綿淅瀝的春雨，張家界武陵源風(fēng)景區(qū)潮涌喧鬧的 “五一”小長(zhǎng)假落下圓滿的句號(hào)。傍晚時(shí)分，搭著最后一趟索道，天子山景區(qū)辦事處主任趙愈軍攙扶著一位老年游客下山而去……

　　“五一”小長(zhǎng)假，在武陵源的奇峰秀水間，活躍著一群比風(fēng)景更美的人。在游道，在路上，在站房，在車上……都能看到他們忙碌著的身影和溫暖的笑臉。他們把服務(wù)游客“有問(wèn)必答，有難必幫，有訴必果”作為承諾，以貼心的一舉一動(dòng)，一表一情溫暖著、滋潤(rùn)著每一個(gè)游客的心田。

　　“你們的熱心比風(fēng)景更美!”

　　5月1日上午，一名貴州小游客在武陵源核心景區(qū)索溪峪門票站廣場(chǎng)調(diào)皮玩耍，不幸撞破一個(gè)小口子。沒等隨行的小游客家長(zhǎng)反應(yīng)過(guò)來(lái)，正在“袁謀文黨代表”咨詢臺(tái)值班的工作人員見狀后，第一時(shí)間就拿來(lái)急救小藥箱，為他消毒、處理包扎傷口，并馬上聯(lián)系了醫(yī)院，囑咐家長(zhǎng)先帶孩子檢查傷情后再進(jìn)山游覽。目睹景區(qū)工作人員熱心主動(dòng)的服務(wù)，同行的游客紛紛投來(lái)贊許的目光。

　　就在同一天，在天子山景區(qū)游覽的黃女士不小心將裝有身份證的挎包丟失。天子山派出所接報(bào)后，聯(lián)合天子山辦事處迅速組織力量幫其尋找。在多方尋找無(wú)果的情況下，派出所民警主動(dòng)為其補(bǔ)辦了身份證明，方便她繼續(xù)游玩和返程。黃女士感激地說(shuō)：“武陵源風(fēng)景美，你們的熱心比風(fēng)景更美!”

　　同樣，在張家界國(guó)家森林公園，還活躍著一支流動(dòng)的義務(wù)服務(wù)隊(duì)。5月3日傍晚，小雨一直下個(gè)不停。一輛返程的重慶來(lái)的自駕車在峪園隧道出口突然爆胎堵在路上，車主十分著急。正在公路上巡查的流動(dòng)服務(wù)車見狀后，迅速上前查看究竟，隨車服務(wù)的車輛技術(shù)人員很快幫助車主更換輪胎。

　　幫在細(xì)微處，真情淌心間。主動(dòng)熱心幫助游客的故事，“五一”小長(zhǎng)假在武陵源景區(qū)比比皆是。隨著旅游的轉(zhuǎn)型提質(zhì)升級(jí)，對(duì)廣大干部職工、企業(yè)員工的精細(xì)化服務(wù)提出了更高要求。武陵源各涉旅游窗口單位把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)作為提升服務(wù)水平的基點(diǎn)，融入真情，感動(dòng)人心，豐富了服務(wù)內(nèi)涵，展現(xiàn)了全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)的新風(fēng)采。

　　“你們的回答我很滿意!”

　　“請(qǐng)問(wèn)，往溪布街怎么走?晚上那有什么活動(dòng)嗎?”

　　“您順著這條路一直往下走，走路約10分鐘，就能看到溪布街，那里晚上很熱鬧!”5月2日晚8點(diǎn)，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員在城區(qū)流動(dòng)執(zhí)法檢查，面對(duì)接二連三游客的問(wèn)詢，他們不厭其煩的解答著。“五一”小長(zhǎng)假，武陵源區(qū)在交通主要路口、景區(qū)游人集散地全部設(shè)立了游客咨詢服務(wù)臺(tái)，安排工作人員輪流值守，全天候?yàn)橛慰头?wù)引導(dǎo)。

　　5月1日上午，在核心景區(qū)武陵源標(biāo)志門游客中心袁謀文黨代表工作室，數(shù)名肩披綏帶的志愿者忙得不可開交。“這是新繪制的《武陵源核心景區(qū)武陵源手繪圖》和新編印的《張家界旅游資訊》，對(duì)你們自助游客很方便很有幫助，請(qǐng)帶上一份!”張家界剛評(píng)選的金牌導(dǎo)游和省黨代表袁謀文等工作人員正一起為各地游客免費(fèi)發(fā)放景區(qū)宣傳，現(xiàn)場(chǎng)為過(guò)往的游客解答旅游景點(diǎn)行程安排等實(shí)際問(wèn)題。

　　“我想去袁家界看哈里路亞山，該怎么走?”一名自山東的游客問(wèn)道。在現(xiàn)場(chǎng)講解的工作人員小謝很快接過(guò)話茬：“有兩條快捷游覽線路可以選擇，其一是坐天子山索道轉(zhuǎn)乘環(huán)保車到袁家界；其二是乘環(huán)保車到百龍?zhí)焯菹抡?，再乘百龍?zhí)焯萆仙降竭_(dá)袁家界……你看，我這樣回答你滿意不?”

　　“你的回答我很滿意!相信有你們的幫助和引導(dǎo)，我的張家界之旅會(huì)很愉悅”。這名山東游客微笑著一邊說(shuō)，一邊揮手道別。

　　同樣，在客流集中的天子山景區(qū)，“五一”期間到黨支部咨詢臺(tái)前問(wèn)詢的游客不計(jì)其數(shù)。“去十里畫廊怎么走”、“索道在哪兒坐”、“衛(wèi)生間在哪兒” ……面對(duì)這些重復(fù)無(wú)數(shù)的咨詢，辦事處值班人員總是不厭其煩一一回復(fù)，一句一詞地為游客耐心講解，直到他們滿意為止。